Офис чатът, който измести имейла, стана и мястото, откъдето AI агентите четат какво реално се случва във фирмата.
На практика Slack замества и имейла, и разговора през рамо на колегата. Вместо да пишеш писмо с 'Здравей, надявам се си добре', отваряш канал с името на проекта и пускаш едно изречение. Всичко остава на едно място, търсимо, с история назад във времето. Екипът на CODE, агенцията ми, работеше точно така с години, преди да минем на собствени инструменти.
Продуктът тръгва през 2013 година като страничен резултат от фирма, която прави компютърна игра и фалира. Основателят Stewart Butterfield - канадски предприемач, по-рано създал и Flickr - забелязва, че вътрешният чат, който екипът му е построил за себе си, е по-ценен от самата игра. Превръща го в отделен продукт и той тръгва като ракета.
Собственик днес е Salesforce - голяма американска компания за софтуер, който помага на бизнеса да следи клиенти и продажби (система, наречена CRM). Купува Slack през 2021 за 27.7 милиарда долара, защото ѝ трябва вход в ежедневната комуникация на фирмите, не само в базите им данни.
Тук идва частта, заради която темата изобщо е новина. Slack вече има вграден AI, който чете историята на канала и ти прави резюме какво е пропуснато, а фирмите свързват към него агенти - автоматични програми, които следят разговорите и изпълняват задачи по тях, без човек да натиска бутон. Каналът, в който преди си пишел с колега, вече има и трети участник. Него никой не го е канил лично - включен е по подразбиране.
За мен качеството е тук
Slack тръгна като нещо съвсем скромно - чат, за да не се губят реплики между колеги - и се превърна в място, което голяма корпорация купи за близо 28 милиарда, защото знае къде минава истинският живот на една фирма. Не през презентациите. През канала, в който някой пише 'тоя клиент пак не плаща'.
Затова гледам сега и втория пласт с малко повече внимание. Когато канал за оплаквания на клиент или вътрешна свада има и AI, който го чете и обобщава, границата между 'вътрешен разговор' и 'данни, които обучават нечий модел' е доста по-тънка, отколкото изглежда в момента, в който пишеш съобщението. Помни го следващия път, когато натиснеш Enter.