ElevenLabs пусна Procedures: качваш своя SOP (стандартна работна процедура) документ (PDF, DOCX), а системата го превръща в стъпки, които агентът следва. Строги при плащания и проверки, свободни за всичко останало. Все още алфа.
- ElevenLabs пусна Procedures (30 юни, алфа): гласовият агент следва работните ти процедури стъпка по стъпка.
- Два вида: структурирани (фиксиран ред, за плащания и проверки) и свободни (агентът тълкува според разговора).
- Качваш съществуващ SOP документ (PDF, DOCX, TXT) и системата сама предлага чернова на процедурата.
ElevenLabs добави Procedures към агентската си платформа - набор от инструкции, които гласовият агент следва в типични ситуации. Два вида: структурирани, с фиксирана последователност, за проверка на самоличност или събиране на плащане. И свободни - контекст, стъпки и предпазни правила, които агентът сам тълкува според разговора.
Това е липсващото парче за истинска употреба на гласов агент. Не общото 'бъди учтив'. Конкретното: следвай нашия процес, стъпка по стъпка, без импровизация точно там, където импровизацията коства пари.
Разделението структурирано срещу свободно е цялата поанта. При плащане или проверка на самоличност фиксираната релса е по-ценна от гъвкавостта. Там ти искаш агентът да мине по стъпките, не да ги тълкува в движение. Свободните процедури са за разговора. Касата обича скука.